Что такое Prodo на самом деле?
Не техническое объяснение. То самое, которое хочется услышать, если друг за чашкой кофе спросит: "а что это за WhatsApp-бот, на который ты подписался?"
Для владельцев бизнеса - без технических знаний
Представьте такую картину
Девять вечера. Ваша прачечная закрылась два часа назад. Клиент открывает WhatsApp и пишет: "Вы завтра работаете, и есть ли услуга день в день?" Обычно это сообщение просто ждёт до открытия - а к тому времени клиент, возможно, уже написал в три другие прачечные. С Prodo это сообщение получает ответ за секунды - причём отвечает то, что уже знает ваши часы работы, цены и как именно у вас устроена срочная стирка, потому что это рассказали именно вы.
Так что это такое на самом деле?
Prodo - это программа, подключённая напрямую к WhatsApp-номеру вашего бизнеса. Когда клиент пишет вам, Prodo читает сообщение, понимает, о чём на самом деле спрашивают - не просто ищет ключевые слова, а правда понимает вопрос, как понял бы человек - и пишет в ответ конкретный, содержательный ответ. Это скорее не робот, а новый сотрудник: тот, кто в первый же день прочитал всё, что вы рассказали о бизнесе, никогда ничего не забывает, не устаёт и доступен в три часа ночи так же, как и в три часа дня.
Это не бот в стиле "нажмите 1 для часов работы"
Скорее всего, вы сталкивались с другим типом ботов - где нужно нажимать цифры и попадать в заготовленное меню, а чуть более необычный вопрос ломает всё. Клиенты Prodo просто пишут как обычно - на казахском, русском или английском - и получают ответ, который звучит естественно, потому что он написан заново под именно этот вопрос, а не взят из списка готовых фраз.
Всё решаете вы, а не бот
Prodo не придумывает, чем занимается ваш бизнес - это решаете вы. Вы пишете описание бизнеса своими словами, так же, как объяснили бы его новому сотруднику, и именно это становится знаниями бота. Запускаете краткосрочную акцию? Добавьте короткую заметку, и она сразу же учитывается, не затрагивая всё остальное. А ещё Prodo никогда не придумает политику, которую вы не упоминали, и не пообещает цену, которую вы не устанавливали - он всегда опирается только на то, что вы правда рассказали.
А кому это вообще подходит?
Prodo создан для бизнеса, которому клиенты в WhatsApp задают реальные, повторяющиеся вопросы - прачечная отвечает "работаете ли вы в воскресенье", автомойка отвечает "сколько занимает полная химчистка салона", мебельный магазин отвечает "привозите ли вы в мой район", агентство недвижимости отвечает "актуален ли ещё этот объект". Если вашим клиентам уже пишут вам в WhatsApp такие вопросы - именно этот пробел закрывает Prodo.
Вопросы, которые нам правда задают
Нужно ли мне разбираться в технике, чтобы этим пользоваться?
Нет. Если вы умеете написать сообщение в WhatsApp, вы сможете настроить и вести Prodo. Никакого кода, никаких технических настроек - вы описываете бизнес обычными словами, так же, как рассказали бы о нём вслух.
Заменит ли это моё общение с клиентами?
Нет - бот берёт на себя повторяющиеся, предсказуемые вопросы, чтобы вам не приходилось в сотый раз отвечать "а какие у вас часы работы", и распознаёт момент, когда нужен живой человек (жалоба, торг, что-то нестандартное), и подключает вас напрямую. Вы никогда полностью не остаётесь в стороне.
А что, если я пока не уверен, что доверяю этому?
Это совершенно нормальное начало. Вы можете заранее посмотреть, что именно бот будет отвечать, ещё до запуска, и в любой момент просматривать реальные переписки бота с клиентами в своём личном кабинете - ничего не происходит незаметно для вас.
Он правда понимает казахский, или это просто перевод?
Бот действительно понимает и естественно отвечает на казахском, русском или английском - смотря на каком языке пишет клиент - а не пропускает всё через слой перевода, из-за которого фразы часто звучат натянуто или странно.
Могу я отключить это, если передумаю?
Да, в любой момент, прямо из личного кабинета.