Что происходит, если бот действительно не знает ответа?
Это обычно первое, что беспокоит владельца бизнеса, и беспокоит не зря. Вот что Prodo делает вместо того, чтобы гадать - без расплывчатых заверений, реальный механизм.
Для владельцев бизнеса - без технических знаний
Бот умеет распознавать границы своих знаний
Prodo не пытается уверенно отвечать на всё подряд - он умеет отличать "у меня есть конкретный, реальный ответ" от "это нужно передать человеку". Жалоба, торг по цене, что-то действительно выходящее за рамки того, что вы рассказали о бизнесе - бот распознаёт этот момент и не придумывает и не импровизирует политику, которую вы никогда не устанавливали.
Что происходит в момент передачи
Вам сразу же приходит сообщение в WhatsApp с прямой ссылкой на этот конкретный диалог. Не нужно входить в систему или искать его в личном кабинете - вы переходите по ссылке и сразу видите именно то, о чём спросил клиент.
Отвечайте на том языке, на котором удобно вам
Напишите ответ на казахском, русском или английском - на каком вам удобнее в данный момент - и перед отправкой он автоматически переписывается на тот язык, на котором писал клиент. Переводить самому ничего не нужно.
Если вы не успеваете ответить, клиент всё равно не остаётся без внимания
Если вы не успели ответить вовремя, клиент автоматически получает вежливое сообщение о том, что его вопрос зафиксирован и с ним свяжутся - так что он не сидит и не гадает, ответит ли кто-то вообще. А вам приходит короткая письменная сводка того, что нужно было клиенту, вместе с его номером, чтобы вы могли связаться лично, когда будет удобно - без давления и без таймера, который заставляет действовать прямо сейчас, просто заметка, которая вас дождётся.
Вопросы, которые нам правда задают
Может ли бот что-то выдумать вместо того, чтобы признать, что не знает?
Он специально устроен так, чтобы этого не делать. Если бот не уверен в фактах о вашем бизнесе - цене, условии, наличии - он передаёт диалог вам, а не гадает, рискуя ответить неправильно.
Обязательно ли отвечать сразу?
Нет. Вам придёт напоминание примерно в середине отведённого времени, а если вы так и не ответите к его концу, клиент автоматически получит вежливое сообщение - никакого таймера, который наказывает вас за занятость.
Может ли на меня свалиться сразу несколько таких передач?
Нет - одновременно у бизнеса может быть только одна активная передача, поэтому вам никогда не приходится разбираться сразу с несколькими срочными диалогами.
А если клиент грубит или ситуация сложная?
Это ровно та ситуация, которую бот распознаёт и передаёт вам, а не пытается справиться сам - некоторые вещи действительно требует живого человека.