1. Шарт және компания туралы мәліметтер

Осы Қызмет көрсету шарттары («Шарттар») «Red Studio» ЖШС, БСН 250840018389, Алматы қаласында, Қазақстан Республикасында орналасқан («RED STUDIO», «Prodo», «біз», «бізге» немесе «біздің») мен Prodo қызметіне тіркелетін, оны сатып алатын, оған қол жеткізетін немесе пайдаланатын бизнес не өзге де заңды тұлға («Клиент», «сіз» немесе «сіздің») арасындағы заңды күші бар келісімді құрайды.

Аккаунт ашу, келісім беру түймесін басу, шот немесе орнату ақысын төлеу, WhatsApp Business аккаунтын қосу немесе осы Шарттармен таныстырылғаннан кейін Prodo қызметін өзге де түрде пайдалану арқылы Клиент осы Шарттарды қабылдайды. Қазақстан Республикасының заңнамасы рұқсат еткен шекте, шартты жасасу және оны растау үшін электрондық қабылдау мен электрондық байланыс құралдары пайдаланылуы мүмкін.

Егер тапсырыс формасы, шот-фактура, қол қойылған коммерциялық ұсыныс, корпоративтік шарт немесе өзге де жазбаша келісім осы Шарттарға тікелей қайшы келсе, нақты сол мәселе бойынша неғұрлым нақты жазбаша құжат басым күшке ие болады. Құпиялылық саясаты дербес деректерді өңдеуге қатысты шарттық негіздің ажырамас бөлігі болып табылады.

1.1 Компания және төлем деректемелері

2. Анықтамалар

3. Құқыққа қабілеттілік пен өкілеттік

Prodo заңды бизнес мақсаттары үшін ұсынылады. Тіркелетін немесе осы Шарттарды қабылдайтын адам өзінің кемінде 18 жаста екенін және Клиентті міндеттеуге өкілеттігі бар екенін растайды. Егер Клиент заңды тұлға болса, шарт нақ сол тұлғамен жасалады, тек жеке пайдаланушымен ғана емес.

Клиент тіркелу мен бизнес туралы дұрыс ақпарат беруге және елеулі өзгерістерді уақытылы жаңартып отыруға міндетті. Prodo Клиентті, оның уәкілетті өкілін, байланыс мәліметтерін немесе WABA қосу құқығын тексеру үшін негізделген ақпарат сұрата алады.

4. Тіркелу және аккаунт қауіпсіздігі

• Клиент жарамды электрондық пошта мекенжайы мен телефон нөмірін пайдалануы және Prodo талап ететін тексеру қадамдарын аяқтауы тиіс.
• Клиент Prodo-мен байланысты құпия сөздерді, сессияларды, электрондық пошта аккаунттарын, әкімші құрылғыларын және Meta Business Manager қолжетімділігін қорғауға жауапты.
• Клиент әкімші деректемелерін рұқсаты жоқ адамдармен бөліспеуі және Prodo мұны тікелей қолдамайынша, өз аккаунтын басқа бизнеске пайдалануға бермеуі тиіс.
• Клиент рұқсатсыз қолжетімділік күдігі, деректемелердің бүлінуі немесе теріс пайдалану жағдайлары туралы Prodo-ны дереу хабардар етуге міндетті.
• Авторизацияланған аккаунт арқылы жасалған әрекеттер, Prodo бүліну туралы хабардар етіліп, оған әрекет етуге негізделген мүмкіндік берілмейінше, Клиент рұқсат еткен әрекеттер деп есептелуі мүмкін.

5. Prodo қызметі

Prodo — бизнеске WhatsApp арқылы жасанды интеллект көмегімен тұтынушыларға қызмет көрсету үдерісін жүргізуге көмектесетін дербес SaaS платформасы. Клиенттің тарифі мен баптауларына байланысты Prodo тіркеу мен қосу, WABA-мен байланыс орнату, хабарламаларды өңдеу, ЖИ жауаптарын генерациялау, клиентке тән промпт жасау, әңгіме тарихын сақтау, баланс шығынын бақылау, утилиталық шаблондарды синхрондау және адам операторға беру функцияларын ұсына алады.

Prodo — телекоммуникация операторы, банк, төлем жүйесі, Meta, WhatsApp немесе ЖИ моделінің провайдері емес. Аталған үшінші тараптар өз шарттары бойынша жеке қызметтер ұсынады және өз алдына ақы, шектеу, мақұлдау рәсімдері немесе техникалық талаптар қоя алады.

6. WhatsApp Business аккаунтын қосу

Prodo автоматтандырылған тіркеу (embedded-signup) үдерісін енгізбейінше, WABA қосу Клиент пен RED STUDIO ЖШС бірлесіп орындайтын қолмен жасалатын қадамдардан тұруы мүмкін. Клиент өзінің Meta Business Portfolio-сының, WABA-сының, WhatsApp телефон нөмірінің активі мен Meta төлем құралының иесі/бақылаушысы болып қала береді.

1. Клиент өзінің Meta Business Portfolio-сын жасайды немесе оны сақтап, Meta талап ететін бизнес-верификация талаптарын орындайды.
2. Клиент өз WABA-сын жасайды немесе бар WABA-сын пайдаланады және Meta рұқсат берген телефон нөмірін қосады.
3. Клиент техникалық қосуды аяқтау үшін негізделген қажетті уақытша партнерлік немесе әкімші қолжетімділігін RED STUDIO ЖШС-ге бере алады.
4. Интеграция үшін негізделген қажетті активтер ғана берілетін жүйелік пайдаланушы (system user) Клиенттің өз Meta Business Manager-інің ішінде жасалуы мүмкін.
5. Клиенттің WABA-сы үшін тұрақты қолжетімділік токені жасалуы және Prodo оны шифрланған түрде сақтауы мүмкін.
6. Утилиталық хабарлама шаблондары Meta Graph API арқылы қолдау көрсетілетін тілдік нұсқаларда жіберілуі мүмкін.
7. Іске қосылғанға дейін webhook бапталып, тексеріледі.
8. RED STUDIO ЖШС-ге қою үшін берілген уақытша қолжетімділік қосу аяқталғаннан кейін алынып тасталуы тиіс. Клиент осы алып тастауға ықпал етуге және жалғасып жатқан жеке әкімшілік қолжетімділікті Қызметтің бір бөлігі ретінде қарамауға келіседі.
9. Клиент өзінің бизнес сипаттамасы мен жұмыс ережелерін ұсынады, жасалған қорытынды не промптты қарап шығады және іске қосуды тікелей растайды.

Meta-ның верификация, шаблонды қарау және аккаунтты мақұлдау мерзімдері Prodo-ның бақылауынан тыс. Meta, Клиенттің толық емес верификациясы, телефон нөміріне қойылған шектеулер, жетіспейтін рұқсаттар немесе өзге де үшінші тарап талаптары себебінен туындаған қосу кешігуі RED STUDIO ЖШС тарапынан шарт бұзушылық болып саналмайды.

7. Meta/WhatsApp-қа тәуелділік

Қызмет Meta-ның WhatsApp Business Platform-ының қолжетімділігі мен саясатына елеулі түрде тәуелді. Клиент Meta-ның шарттарын, WhatsApp Business Messaging ережелерін, шаблон ережелерін, коммерция мен рұқсат етілген пайдалану саясаттарын және Meta-ның өзге де қолданылатын талаптарын сақтауы тиіс.

Meta шаблонды қабылдамауы, телефон нөмірін шектеуі, WABA-ны тоқтата тұруы, API функционалын өзгертуі, бағасын өзгертуі, хабарлама лимиттерін енгізуі, сапа рейтингісі ережелерін өзгертуі немесе функцияны толық тоқтатуы мүмкін. RED STUDIO ЖШС коммерциялық тұрғыдан мүмкін болғанда Prodo-ны бейімдеу үшін негізделген күш салады, бірақ RED STUDIO ЖШС-ның негізделген бақылауынан тыс үшінші тарап әрекеті үшін жауапты болмайды.

Meta/WhatsApp ақысы Клиенттің Meta-мен өз келісіміне сәйкес есептеледі және жазбаша коммерциялық ұсыныста өзгеше көрсетілмейінше, Prodo-ның орнату ақысы мен пайдалану ақысынан бөлек болады.

8. ЖИ функционалы және оның шектеулері

Prodo жауап пен құрылымдық нәтиже генерациялау үшін ЖИ модельдерін пайдаланады. Модель деңгейі немесе провайдері Клиенттің тарифіне, бизнес бағытына, қызмет баптауларына, қолжетімділігіне, сапасына, құнына немесе Prodo өнімінің баптауларына байланысты болуы мүмкін. Prodo әртүрлі қызмет деңгейлерін әртүрлі модель кластарына бағыттай алады.

ЖИ генерациялаған контент толық емес, дәл емес, екі ұшты, ескірген немесе орынсыз болуы мүмкін. Клиент ЖИ-дің кез келген жауабы міндетті түрде дұрыс деп мәлімдей алмайды. Клиент бизнестің нақты деректері мен саясаттарын дұрыс баптауға, іске қосар алдында генерацияланған бизнес-промптты қарап шығуға және бот жауап бермеуі тиіс сұрақтар үшін адам операторға берудің негізделген жолын сақтауға жауапты.

Prodo кәсіби құқықтық, медициналық, қаржылық, салықтық, шұғыл немесе өзге де реттелетін кеңес беруді алмастыруға арналмаған. Клиент, мұндай пайдалану заңды, Prodo тарапынан тікелей қолдау көрсетілетін және тиісті кәсіби және адами бақылаумен қамтамасыз етілмейінше, Prodo-ны жоғары әсерлі шешімдер қабылдау немесе реттелетін кеңес беру үшін баптамауы тиіс.

Клиент ЖИ провайдерлерінің модель мінез-құлқын, кідірісін, қолжетімділігін, токен бағасын және модель идентификаторларын өзгерте алатынын мойындайды. Prodo қызмет сапасын, қауіпсіздігін, үйлесімділігін немесе экономикасын сақтау үшін негізделген қажет болғанда модельді немесе провайдерді жаңарта алады.

9. Клиенттің бизнес-контенті мен іске қосуы

Prodo жауаптарының сапасы едәуір дәрежеде Клиент контентіне байланысты. Клиент Prodo-ға берілетін бизнес деректерінің, тауар не қызмет туралы ақпараттың, бағалардың, кепілдіктердің, қайтару саясатының, жұмыс уақытының, жеткізу шарттарының, акциялардың, заңды хабарламалар мен өзге де нұсқаулықтардың өзекті әрі дәл болуын қамтамасыз етуге жауапты.

Prodo шикі бизнес сипаттамасын құрылымдық бизнес деректеріне, үн мәнеріне қатысты нұсқауларға, жиі қойылатын сұрақтарға, саясаттар мен жұмыс уақытына түрлендіру үшін ЖИ пайдалана алады. Клиент іске қосар алдында алынған қорытынды не баптауды қарап шығуы және растауы тиіс. Іске қосу — Клиенттің сол сәтте қаралуға ұсынылған немесе өзге де түрде қолжетімді етілген бизнес нұсқауларын мақұлдауы болып табылады.

Клиент бизнес ережелері өзгерген сайын баптауды жаңартуы тиіс. Клиент дұрыс емес, толық емес, қайшылықты немесе ескірген ақпарат бергендіктен пайда болған тұтынушыға бағытталған дұрыс емес мәлімдеме үшін RED STUDIO ЖШС жауапты болмайды.

10. Адам операторға беру (эскалация)

Prodo әңгімеге адам көмегі қажет екенін анықтап, Клиентті WhatsApp немесе өзге бапталған арна арқылы хабардар ете алады. Хабарламада қол қойылған, бір рет пайдаланылатын немесе уақыты шектелген сілтеме болуы мүмкін, ол тиісті тұтынушы әңгімесін ашып, уәкілетті өкілге жауап беруге мүмкіндік береді.

Клиент эскалация хабарламаларын бақылауға және коммерциялық тұрғыдан негізделген мерзімде жауап беруге жауапты. Әңгіме эскалация күйінде болған кезде, Prodo қайшы жауаптардың алдын алу үшін ботты үнсіз қалдыра алады. Клиент адамның кешіктірілген жауабы тұтынушы тәжірибесіне әсер етуі мүмкін екенін және бапталған болса, Prodo Клиентті қайта хабардар ете алатынын немесе тұтынушыға бейтарап аралық хабарлама жібере алатынын түсінеді.

Қызметтің бастапқы нұсқасы үшін Prodo бір бизнес үшін бір мезгілде белсенді эскалациялар санын шектей алады. Өнім лимиттері Қызмет дамыған сайын өзгеруі мүмкін.

11. Тарифтер, орнату ақысы, баланс және баға саясаты

11.1 Орнату ақысы

WABA қосуға көмек, шаблон баптауы, интеграцияны тестілеу, деректемелерді сақтау және бастапқы бизнес-промпт генерациялау сияқты қолмен орындалатын жұмыстар үшін бір реттік орнату ақысы алынуы мүмкін. Соманы төлеу мерзімі мен көлемі тиісті коммерциялық ұсыныста, шот-фактурада, төлем бетінде немесе тапсырыс формасында көрсетіледі.

11.2 Пайдалану ақысы

Prodo Клиентке көрінетін баланстан қайталанатын пайдалану ақысын ала алады. Ақы ЖИ кіріс/шығыс пайдалануын, Prodo-ның қызмет үстемесін, төлемдерді өңдеу шығынын, валюта айырбастау тәуекелін, инфрақұрылым мен қолдау көрсету шығынын көрсетуі мүмкін. Есептеу әдісі мен Клиент үшін нақты баға тарифке немесе Клиентке қолжетімді баға ақпаратына сәйкес анықталады.

11.3 Аз қалған баланс туралы ескерту

Баланс белгілі бір төменгі шекке жеткенде, Prodo Клиентті хабардар ете алады. Аз қалған баланс туралы ескерту — көмекшілік шара, ол баланс жеткіліксіз болса, төлем провайдері істен шықса немесе тоқтата тұрудың өзге негізі туындаса, қызметтің үздіксіз болатынына кепілдік бермейді.

11.4 Баға өзгерістері мен валюта

ЖИ провайдерлері әдетте шетел валютасында ақы алады және модель бағасын өзгерте алады. Сондықтан Prodo бағаны, үстемені, минималды толықтыру сомасын немесе айырбастау бағамын есептеу әдіснамасын өзгерте алады. Қайталанатын немесе алдын ала төленетін қызметтер үшін елеулі өзгерістер, салыққа, заңға, валюта дағдарысына, үшінші тарап бағасына, алаяқтыққа немесе қауіпсіздік мәселелеріне байланысты дереу өзгерту негізделген түрде талап етілмейінше, олар болашақ сатып алулар немесе пайдалануға қолданылмас бұрын басқару тақтасы, баға беттері, шот-фактура, электрондық пошта немесе өзге де негізделген арна арқылы хабарланады.

11.5 Ай сайынғы жазылым ақысы

Клиенттің чат-боты іске қосылғаннан кейін, Prodo орнату ақысына (11.1-тармақ) және кез келген Пайдалану балансынан алынатын ақыға (11.2-тармақ) қосымша, Клиенттің сақталған төлем әдісінен тұрақты ай сайынғы жазылым ақысын автоматты түрде алады. Жазылым ақысының мөлшері мен төлем циклі тиісті коммерциялық ұсыныста, баға бетінде немесе жеке кабинетте көрсетіледі. Жоспарлы төлем өтпей қалса, 21-тармаққа сәйкес чат-бот төлемсіздік үшін тоқтатыла тұрар алдында Клиенттің аккаунты жеңілдік кезеңіне өте алады.

12. Төлемдер, салықтар және үшінші тарап шығындары

Клиент барлық Prodo ақысын мерзімінде, қолжетімді төлем әдісін пайдаланып төлеуі тиіс. Жазбаша құжатта өзгеше көрсетілмейінше, бағалар Клиенттің сатып алуына заңды түрде қосылуы тиіс салықтарды есептемей көрсетіледі. Клиент өз салық есебіне және дұрыс төлем ақпаратын беруге жауапты.

Төлемдерді өңдеуді банк, эквайер немесе төлем қызметінің провайдері жүзеге асыра алады. Ол провайдер өз шарттарын, жеке басты тексеру рәсімдерін, төлем лимиттерін, қайтару мен даулы төлем үдерістерін немесе қауіпсіздік рәсімдерін қолдана алады. RED STUDIO ЖШС провайдер өңдейтін барлық төлем картасы ақпаратын алмайды және бақыламайды.

Банктік аударым арқылы төлеу ұсынылған жағдайда, Клиент RED STUDIO-ға мына ағымдағы банктік деректемелер бойынша төлей алады: «Kaspi Bank» АҚ; КБе 17; БСК CASPKZKA; IBAN KZ95722S000051331017. Банктік аударым арқылы жасалған төлем қаражат RED STUDIO шотына түскен кезде алынды деп есептеледі. RED STUDIO шығарған шот-фактурада немесе қол қойылған коммерциялық құжатта жаңартылған банктік деректемелер көрсетілсе, сол төлем үшін кейінгі құжаттағы деректемелер басым болады.

Ақшаны қайтару құқығы, ол болған жағдайда, төленген нақты өнімге, қазірдің өзінде орындалған жұмысқа, жұмсалған пайдалануға, өтелген үшінші тарап шығындарына, қолданылатын жазбаша коммерциялық шарттарға және Қазақстанның императивті заңнамасына байланысты.

12.4 Ақшаны қайтару саясаты

Ақша қайтару төлемнің нақты не үшін жасалғанына қарай жүзеге асырылады:

• Орнату ақысы (11.1-тармақ). RED STUDIO ЖШС 6-тармақта сипатталған қосу жұмысын бастағаннан кейін, орнату ақысы қайтарылмайды. Ол әлі күтіліп отырған нәтиже үшін емес, қазірдің өзінде орындалған еңбек үшін өтеледі.
• Пайдалану балансы (11.2-тармақ). Клиент кез келген уақытта Пайдалану балансының пайдаланылмаған бөлігін қайтаруды төменде көрсетілген байланыс арнасы арқылы сұрай алады. ЖИ пайдалануы, WhatsApp хабарламалары немесе өзге де қазірдің өзінде көрсетілген қызметтер үшін есептен шығарылған сомалар қайтарылмайды.
• Ай сайынғы жазылым ақысы (11.5-тармақ). Клиент осы төлем жасалған күннен бастап 7 күнтізбелік күн ішінде қайтаруды сұраса, ай сайынғы жазылым ақысы толық қайтарылады. Төлем жасалған күннен бастап 7 күнтізбелік күннен кейін берілген өтініш осы төлем бойынша қанағаттандырылмайды.

Осы ақша қайтару саясаты Клиенттің өз еркімен бас тартуын реттейді және Қазақстанның императивті заңнамасында көзделген Клиенттің кез келген құқығын шектемейді. Ол төлем RED STUDIO ЖШС-нің осы Шарттарды елеулі бұзуының, алаяқтықтың немесе төлемді өңдеудегі құжатпен расталған техникалық қатенің салдары болған жағдайларға қолданылмайды — мұндай жағдайлар 22 және 25-тармақтарда реттеледі.

13. Рұқсат етілген пайдалану

Клиент Prodo-ны тек заңды бизнес байланысы үшін және осы Шарттарға, Құпиялылық саясатына, Meta ережелеріне және қолданылатын заңнамаға сәйкес пайдалана алады. Клиент автоматты түрде жауап берілуі мүмкін сұрақ түрлеріне қатысты негізделген пікір қалыптастыруы және тиісті адами бақылауды сақтауы тиіс.

• Prodo-ны Клиент пайдалануға өкілетті WABA-мен, телефон нөмірлерімен, тұтынушылар тізімімен және контентпен ғана пайдаланыңыз.
• Тұтынушының жазылымнан бас тартуын және спамға қарсы талаптарды сақтаңыз.
• Мақұлданған немесе өзге де заңды WhatsApp шаблондары мен хабарлама санаттарын пайдаланыңыз.
• Тұтынушыға қызмет көрсету мақсаты үшін қажет емес дербес деректерді жинаудан аулақ болыңыз.
• Дұрыс емес болған бизнес ақпаратын уақытылы түзетіңіз.
• Клиенттің Prodo-ны пайдалануына негізделген қатысты қауіпсіздік, теріс пайдалану және сәйкестік тексерулеріне ықпал етіңіз.

14. Тыйым салынған пайдалану мен контент

Клиент Prodo-ны тікелей немесе жанама түрде мына мақсаттарда пайдалана алмайды:

• Кез келген заңды, сот шешімін, реттеуші талапты, санкция ережесін, зияткерлік меншік құқығын, құпиялылық құқығын немесе шарттық шектеуді бұзу.
• Заңсыз спам, алаяқ маркетинг, фишинг, жалған тұлғаны иеленіп көрсету, алаяқтық хабарлама, зиянды бағдарлама, зиянды сілтеме немесе рұқсатсыз жаппай хабарлама жіберу.
• Адамды мазалау, қорқыту, теріс пайдалану, кемсіту немесе заңсыз бақылау жүргізу.
• Қазақстан заңнамасы тыйым салған тәсілмен дербес деректерді жинау, сатып алу, қырып алу немесе біріктіру, немесе Prodo-ны рұқсат етілмеген дербес деректер базасын құру үшін пайдалану.
• Басқа Клиенттің деректеріне қол жеткізуге тырысу, клиент деңгейіндегі қолжетімділік бақылауын айналып өту, қауіпсіздік шараларына кері инженерия жасау, жазбаша рұқсатсыз осалдықтарды тексеру немесе қызмет инфрақұрылымына кедергі келтіру.
• Мұндай өңдеу қажетсіз, заңсыз немесе қолдау көрсетілмесе, құпия ақпаратты, деректемелерді, мемлекеттік сәйкестендіргіштерді, биометриялық деректерді, медициналық деректерді немесе өзге де аса құпия деректерді жүктеу.
• Мұндай автоматтандырылған өңдеуге тыйым салынған немесе келісім/адами тексеру талап етілетін жағдайда, адамның заңды құқықтарын не өзге де жоғары әсерлі мүдделерін туындататын, өзгертетін немесе тоқтататын шешімдер үшін тек ЖИ нәтижесіне ғана сүйену.
• Prodo-ны заңсыз тауар не қызметтер, қаржылық алаяқтық, заңсыз құмар ойындар, қанау немесе Meta не қолданылатын заңнама тыйым салған өзге де әрекеттер үшін пайдалану.

RED STUDIO ЖШС тыйым салынған пайдалану күдігін тексере алады және тұтынушыларды, RED STUDIO ЖШС-ны, Meta-ны, қызмет провайдерлерін немесе қоғамды қорғау үшін не заңды сақтау үшін негізделген қажет болғанда қолжетімділікті тоқтата тұра немесе тоқтата алады.

15. Клиенттің өз тұтынушылары алдындағы міндеттері

Клиент өз тұтынушыларымен қарым-қатынасына жауапты болып қала береді. Prodo — технологиялық провайдер, ол хабарлама жіберу немесе генерациялау арқылы ғана Клиенттің негізгі тұтынушы мәмілесіндегі сатушы, қызмет провайдері, жұмыс беруші, кеңесші, жалға беруші, несие беруші, сақтандырушы немесе шарт тарапы болып қалмайды.

• Клиент өз ұсыныстарының, бағаларының, қолжетімділік мәлімдемелерінің, кепілдіктерінің, қайтару ережелерінің, акцияларының, ашылымдарының және тұтынушыға қызмет көрсету міндеттемелерінің дұрыстығы мен заңдылығына жауапты.
• Клиент заңмен талап етілетін компания, коммерциялық, құпиялылық және тұтынушы құқықтары туралы ақпаратты өз тұтынушыларына беруге тиіс.
• Клиент шағымдарға, ақшаны қайтаруға, тауар не қызмет ақауларына, жеткізуге, негізгі тұтынушы шартының орындалуына және заңмен талап етілетін кез келген адами тексеруге жауапты.
• Клиент Prodo-ға өзі орындауға ниеті жоқ немесе орындай алмайтын міндеттемелер қабылдауды тапсырмауы тиіс.

16. Деректерді қорғау және құпиялылық

Prodo Құпиялылық саясаты RED STUDIO ЖШС-ның дербес деректермен жұмыс тәжірибесін түсіндіреді және сілтеме бойынша осы Шарттардың құрамына кіреді. Әр тарап өзі жауапты дербес деректерге қатысты Қазақстанның қолданылатын деректерді қорғау заңнамасын сақтауы тиіс.

Клиент өзінің WABA-сы арқылы берілетін тұтынушы деректері үшін заңмен талап етілетін хабарламаларды бергенін және заңмен талап етілетін келісімдерді, оның ішінде үшінші тарапқа өңдеуге және трансшекаралық беруге келісімдерді осындай ашылымдар талап етілетін жерде алғанын растайды. Клиент заңды негізі жоқ болса, тұтынушының дербес деректерін Prodo-ға бермеуі тиіс.

Тараптар RED STUDIO ЖШС Клиент атынан Қызметке байланысты өңдейтін дербес деректер үшін 1-қосымшадағы Деректерді өңдеу шарттарымен келіседі.

17. Құпиялылық пен қауіпсіздік

Әр тарап екінші тараптың, ақылға қонымды бизнес адамы құпия деп түсінетін ашық емес ақпаратын алуы мүмкін, оған бизнес жоспарлары, тұтынушы хабарламалары, баға белгілеу, деректемелер, жүйе архитектурасы, қауіпсіздік ақпараты және бизнес-промпттар кіреді («Құпия ақпарат»).

Ақпаратты алушы тарап Құпия ақпаратты тек шарт үшін пайдалануы, оны негізделген ұқыптылықпен қорғауы және оны рұқсат етілген мақсат үшін қажет ететін, әрі құпиялылық міндеттемелеріне бағынатын қызметкерлерге, мердігерлерге, қызмет провайдерлеріне немесе кеңесшілерге ғана ашуы тиіс. Бұл шектеулер заңды түрде жалпыға қолжетімді, Құпия ақпаратты пайдаланбай дербес әзірленген, міндеттемесіз басқа көзден заңды алынған немесе заңмен ашылуы талап етілетін ақпаратқа қолданылмайды.

Клиент қолжетімділік токендері мен webhook деректемелерінің құпия сипатта екенін мойындайды. Prodo мұндай құпия деректерді шифрланған түрде сақтай алады, оларды алуды шектей алады және бүліну күдігі туындаса, деректемелерді ауыстыра немесе жоя алады. Клиент Meta Business Manager рұқсаттарын қауіпсіз ұстауы және енді қажет емес қолжетімділікті дереу алып тастауы тиіс.

18. Зияткерлік меншік

RED STUDIO ЖШС және оның лицензия берушілері Клиент контенті мен үшінші тарап технологиясын қоспағанда, бағдарламалық қамтамасыз ету, архитектура, басқару тақтасы, жұмыс үдерістері, құжаттама, брендинг, дизайн, API-лар, шаблондар мен жетілдірулерді қоса алғанда, Prodo-ға қатысты барлық құқықты, меншік құқығын және мүддені сақтап қалады.

Тиісті ақыны төлеу және осы Шарттарды сақтау шартымен, RED STUDIO ЖШС Клиентке жазылым мерзімі ішінде Prodo-ны Клиенттің ішкі бизнес мақсаттары үшін пайдалану мен оған қол жеткізудің шектеулі, айрықша емес, берілмейтін, кез келген уақытта қайтарып алынуы мүмкін құқығын береді.

Мұндай шектеу императивті заңмен тыйым салынған немесе RED STUDIO ЖШС алдын ала жазбаша рұқсат берген жағдайлардан басқа кезде, Клиент Prodo-ны көшіре алмайды, қайта сата алмайды, қосалқы лицензиялай алмайды, жалға бере алмайды, қызмет-бюро ретінде пайдалануға бере алмайды, кері инженерия жасай алмайды, айналып өте алмайды немесе одан туынды өнімдер жасай алмайды.

19. Клиент контентіне лицензия

Клиент өзінің Клиент контентіне меншік құқығын сақтап қалады. Клиент RED STUDIO ЖШС-ге Клиент контентін тек Қызметті ұсыну, қорғау, қолдау көрсету және жетілдіру, заңды сақтау және шартты орындау үшін негізделген қажет шамада орналастыруға, көшіруге, тасымалдауға, түрлендіруге, форматтауға, өңдеуге және өзге де түрде пайдалануға дүниежүзілік, айрықша емес, шектеулі лицензия береді.

Клиент Клиент контентін Prodo-ға беруге және оны RED STUDIO ЖШС, Meta, ЖИ провайдерлері мен Қызметті орындау үшін қажет өзге де қызмет провайдерлеріне өңдеуге рұқсат етуге қажетті құқықтары мен рұқсаттары бар екенін растайды.

Заңмен рұқсат етілген шамада, RED STUDIO ЖШС сенімділікті, өткізу қабілетін, пайдалану үлгілерін, теріс пайдалануды және өнім өнімділігін талдау үшін Клиентті немесе жеке адамды негізделген түрде сәйкестендірмейтін жиынтық немесе анонимдендірілген ақпаратты пайдалана алады.

20. Қызметтегі өзгерістер, техникалық қызмет көрсету және қолжетімділік

Prodo — үздіксіз дамып жатқан қызмет. RED STUDIO ЖШС функцияларды, пайдаланушы интерфейстерін, техникалық архитектураны, ЖИ провайдерлерін, модельдерді, пайдалану лимиттерін, қауіпсіздік талаптарын немесе қосу үдерістерін қоса, жоя, ауыстыра немесе өзгерте алады. Біз негізделген бизнес себепсіз ақылы маңызды функцияны әдейі пайдалануға жарамсыз етпейміз, бірақ бөлек жазбаша келісімде өзгеше көрсетілмейінше, ешбір нақты функция мәңгі кепілдендірілмейді.

Жоспарлы немесе шұғыл техникалық қызмет көрсету, қауіпсіздік жұмыстары, үшінші тарап тоқтап қалуы, интернет ақаулары, Meta-ның немесе ЖИ провайдерінің тоқтап қалуы, төлем провайдерінің ақаулары немесе форс-мажор қызметке үзіліс тудыруы мүмкін. RED STUDIO ЖШС деректер тұтастығын қорғау және қызметті қалпына келтіру үшін кезек қою, қайта әрекеттену, деградацияланған режимдер немесе уақытша тоқтата тұруды пайдалана алады.

Бөлек қызмет деңгейі туралы шарт (SLA) қол қойылмайынша, Prodo кепілдендірілген жұмыс уақыты пайызынсыз, жауап беру уақытысыз немесе қалпына келтіру уақыты міндеттемесінсіз ұсынылады.

21. Уақытша тоқтата тұру

RED STUDIO ЖШС мына жағдайларда негізделген қажет болғанда Қызметтің барлығын немесе бір бөлігін дереу тоқтата тұра алады:

• Төлемнің болмауы, жеткіліксіз баланс, кері қайтарылған төлемдер немесе төлем алаяқтығы күдігі.
• Қауіпсіздік оқиғасы, бүлінген деректемелер, күдікті кіру немесе рұқсатсыз қолжетімділік тәуекелі.
• Осы Шарттарды, Meta ережелерін немесе қолданылатын заңнаманы бұзу.
• Prodo-ға, басқа клиентке, Meta-ға, ЖИ провайдеріне немесе үшінші тарап инфрақұрылымына қауіп төндіретін пайдалану.
• Мемлекеттік орган, сот, реттеуші, банк, төлем провайдері, Meta немесе инфрақұрылым провайдерінің сұрауы не шектеуі.
• Уақытша оқшаулауды талап ететін техникалық қызмет көрсету немесе маңызды ақау.

Негізделген және заңды болған жағдайда, RED STUDIO ЖШС Клиентті хабардар етіп, түзетуге болатын мәселені жоюға мүмкіндік береді. Кешіктіру қауіпсіздік, құқықтық, қаржылық немесе платформалық тәуекелді арттыратын болса, алдын ала хабарламасыз дереу шара қолданылуы мүмкін.

22. Қолданылу мерзімі және бұзу

Осы Шарттар қабылданған сәттен басталады және Клиенттің белсенді Аккаунты немесе төленбеген міндеттемесі бар болғанша жалғасады. Тараптардың кез келгені белгіленбеген мерзімді жазылымды басқару тақтасында, тапсырыс формасында, шот-фактурада немесе коммерциялық ұсыныста қолжетімді етілген бас тарту әдісіне сәйкес бұза алады.

RED STUDIO ЖШС елеулі бұзушылық түзетуге болатын жағдайда негізделген хабарлау мерзімінде түзетілмесе, шартты бұзушылық үшін, ал заңсыз пайдалану, алаяқтық, әдейі қауіпсіздікті теріс пайдалану, қайталанатын төлемеу немесе елеулі зиян келтіруі мүмкін мінез-құлық үшін дереу бұза алады.

Клиент RED STUDIO ЖШС шартты елеулі бұзып, жеткілікті түрде егжей-тегжейлі жазбаша хабарлама алғаннан кейін негізделген мерзім ішінде түзетпесе, тапсырыс формасындағы немесе корпоративтік шарттағы нақты шарттық рәсімге бағына отырып, шартты бұза алады.

23. Шартты бұзудың салдары және деректермен жұмыс

Шарт бұзылғаннан кейін Клиент Prodo-ны пайдалануды тоқтатуы тиіс және басқару тақтасына қолжетімділігінен айырылуы мүмкін. Клиент шарт бұзылғанға дейін жинақталған ақы мен өз атынан қазірдің өзінде міндеттелген үшінші тарап шығындарына жауапты болып қала береді.

RED STUDIO ЖШС негізделген түрде тиісті болғанда Prodo-ның Клиенттің WABA-сына қолжетімділігін ажыратады немесе алып тастайды. Клиент өзінің Meta Business Portfolio-сына, WABA-сына, телефон нөміріне, Meta есеп айырысуына және қалған рұқсаттарды алып тастауға жауапты болып қала береді.

Клиент контенті мен дербес деректер Құпиялылық саясатына, 1-қосымшаға, қызмет баптауларына, сақтық көшірме тәжірибесіне және қолданылатын заңнамаға сәйкес қайтарылады, жойылады, анонимдендіріледі, бұғатталады немесе сақталады. Клиент экспорт функциясы қолжетімді болса, жабылғанға дейін өзіне қажет ақпаратты экспорттауы тиіс.

Табиғаты бойынша шарт бұзылғаннан кейін де күшінде қалуы тиіс бөлімдер, оның ішінде төлем міндеттемелері, құпиялылық, зияткерлік меншік, ескертпелер, жауапкершілікті шектеу, залалды өтеу, дауларды шешу ережелері және заңды деректерді сақтау міндеттемелері қолданыла берeді.

24. Кепілдіктер мен ескертпелер

Әр тарап шартты жасасуға өкілеттігі бар екеніне кепілдік береді. RED STUDIO ЖШС осы Шарттарда көрсетілген тәуелділіктер мен шектеулерге бағына отырып, коммерциялық SaaS провайдеріне сай негізделген шеберлік пен ұқыптылықпен Қызметті ұсынатынына кепілдік береді.

Осы Шарттардағы тікелей кепілдіктерден басқа және императивті заң рұқсат еткен ең жоғары шамада, Қызмет «бар күйінде» және «қолжетімді болған күйінде» ұсынылады. RED STUDIO ЖШС Prodo-ның үздіксіз, қатесіз, барлық қауіпсіздік оқиғаларынан таза немесе кез келген үшінші тарап өзгерісіне үйлесімді болатынына, немесе кез келген ЖИ жауабының дәл, толық, Клиенттің нақты саласы үшін заңды не түпкі тұтынушы қабылдайтын болатынына кепілдік бермейді.

RED STUDIO ЖШС қол қойылған жазбаша құжатта келіспейінше, Prodo-ның, ЖИ моделінің, қолдау көрсету қызметкерлерінің немесе құжаттаманың кез келген мәлімдемесі осы Шарттарда тікелей көрсетілмеген кепілдік тудырмайды.

25. Жауапкершілікті шектеу

Осы Шарттардағы ешбір ереже Қазақстан заңнамасы бойынша заңды түрде алып тасталуы мүмкін емес жауапкершілікті алып тастамайды немесе шектемейді. Осы ережеге бағына отырып, тараптардың бірде-бірі, мұндай алып тастауға заң рұқсат еткен шамада, жанама, кездейсоқ, ерекше, жазалау сипатындағы немесе туынды залал үшін, не пайданың, кірістің, іскерлік беделдің, күтілетін жинақтың немесе бизнес мүмкіндігінің жоғалуы үшін екінші тарап алдында жауапты болмайды.

Императивті заңға бағына отырып және Клиент төлеуге тиіс сомаларды, алаяқтықты, әдейі теріс мінез-құлықты, заңсыз пайдалануды, зияткерлік меншікті бұзуды, құпиялылықты бұзуды немесе негізделген түрде шектелуі мүмкін емес деректерді қорғау міндеттемелерін қоспағанда, RED STUDIO ЖШС-ның Қызметтен туындайтын жиынтық шарттық жауапкершілігі талап туындауына негіз болған оқиғаға дейінгі алты ай ішінде Клиент RED STUDIO ЖШС-ге нақты төлеген жалпы Prodo ақысынан аспайды.

Жауапкершілік шегі SaaS қызметінің баға белгілеу мен тәуекелді бөлу қағидатын көрсетуге арналған. Егер бөлек қол қойылған корпоративтік шартта басқа шек көрсетілсе, сол шарт басым болады.

26. Залалды өтеу (индемнификация)

Заң рұқсат еткен шамада, Клиент RED STUDIO ЖШС-ны Клиенттің Prodo-ны заңсыз пайдалануынан, Клиент контентінен, негізгі тұтынушы тауарлары немесе қызметтерінен, Meta ережелерін бұзудан, үшінші тарап құқықтарын бұзудан немесе заңмен талап етілетін тұтынушы келісімін алмауынан не заңмен талап етілетін хабарламаларды бермеуінен туындаған үшінші тарап талаптарынан, айыппұлдарынан, залалдарынан және негізделген шығындарынан қорғайды, өтейді және еш зиянсыз сақтайды, талап RED STUDIO ЖШС-ның өз бұзушылығынан немесе заңсыз мінез-құлқынан туындаған жағдайды қоспағанда.

RED STUDIO ЖШС индемнификацияланатын талап туралы негізделген хабарлама береді және негізделген ынтымақтастық көрсетеді. Клиент RED STUDIO ЖШС-ның жазбаша келісімінсіз RED STUDIO ЖШС-ның кінәсін мойындайтын немесе RED STUDIO ЖШС-ге ақшалай емес міндеттеме жүктейтін тәсілмен талапты реттей алмайды.

27. Үшінші тарап қызметтері

Prodo RED STUDIO ЖШС бақыламайтын қызметтермен өзара әрекеттеседі, оның ішінде Meta/WhatsApp, ЖИ провайдерлері, банктер, төлем провайдерлері, электрондық пошта провайдерлері, хостинг пен желі провайдерлері бар. Осы қызметтерді пайдалану Клиент пен үшінші тарап арасындағы бөлек шарттар мен құпиялылық хабарламаларына бағынуы мүмкін.

RED STUDIO ЖШС үшінші тараптың дербес әрекеттеріне, баға белгілеуіне, саясатты орындауына, деректерді өңдеуіне, тоқтап қалуына, қауіпсіздік оқиғаларына немесе қызметті тоқтатуына жауапты емес, бірақ интеграцияларды басқару және мүмкін болғанда маңызды мәселелер туралы хабарлау үшін негізделген күш салады.

28. Заңнаманы сақтау

Әр тарап шарт бойынша өз қызметіне қолданылатын заңнаманы сақтауы тиіс. Клиент өз бизнесіне, тұтынушылармен байланысына, жарнамасына, тұтынушылық қатынастарына, реттелетін тауар не қызметтерге, салыққа, еңбек қатынастарына, кәсіби лицензиялауға және тұтынушының дербес деректерін заңды жинауға қатысты заңнамаға жауапты.

RED STUDIO ЖШС Prodo-ға Қазақстандық SaaS провайдері ретінде қолданылатын заңнамаға, оның ішінде дербес деректерге, қауіпсіздікке, электрондық коммерцияға, бухгалтерлік есепке, төлемдерге қатысты және өз рөліне сай шарттық талаптарға жауапты.

Егер құқықтық немесе реттеуші өзгеріс функцияны заңсыз етсе немесе оны ұсыну құнын не тәуекелін елеулі арттырса, RED STUDIO ЖШС мүмкін болғанда негізделген хабарлама бере отырып, сол функцияны өзгертуі, шектеуі, тоқтата тұруы немесе тоқтатуы мүмкін.

29. Хабарламалар және Шарттарға өзгерістер

RED STUDIO ЖШС заңдағы, Қызметтегі, баға құрылымындағы, қауіпсіздік тәжірибесіндегі, үшінші тарап талаптарындағы немесе бизнес операцияларындағы өзгерістерді көрсету үшін осы Шарттарды жаңарта алады. Ағымдағы нұсқа өзінің күшіне енген күнін көрсетеді.

Елеулі өзгерістер Prodo басқару тақтасы, электрондық пошта, веб-сайттағы хабарлама, шот-фактура немесе өзге де негізделген бизнес арнасы арқылы хабарлануы мүмкін. Заң рұқсат еткен жағдайда, хабарланған өзгерістің күшіне ену күнінен кейін пайдалануды жалғастыру оны қабылдау болып саналады. Императивті заң тікелей келісуді талап етсе, RED STUDIO ЖШС оны алуға тырысады.

RED STUDIO ЖШС жазбаша түрде тікелей келіспейінше, Клиент осы Шарттарды тапсырыс тапсырмасына, электрондық пошта қолтаңбасына, төлем нұсқауына немесе ұқсас құжатқа тіл қосу арқылы өзгерте алмайды.

30. Қолданылатын құқық және дауларды шешу

Осы Шарттар және олардан туындайтын кез келген шарттан тыс міндеттемелер, өзге юрисдикцияның құқығын қолдануды талап ететін коллизиялық нормаларды есепке алмай, Қазақстан Республикасының заңнамасымен реттеледі.

Сотқа талап-арыз беруден бұрын, тараптар фактілерді, талап етілетін құқықтық қорғау шарасын және растайтын құжаттарды сипаттайтын жазбаша талап жіберу арқылы дауды адал ниетпен шешуге тырысуы және екінші тарапқа жауап беруге негізделген мерзім беруі тиіс. Бұл ешбір тарапқа шұғыл аралық қорғау шарасын іздеуге, зияткерлік меншікті немесе құпия ақпаратты қорғауға, реттеушіге жауап беруге немесе талап қою мерзімі өтіп кетуі мүмкін жағдайда шара қолдануға кедергі келтірмейді.

Императивті заң өзге форумды талап етпейінше немесе тараптар қол қойылған құжатта төрелік немесе өзге форумға келіспейінше, дау Қазақстан Республикасының құзыретті соттарына, қолданылатын процестік заңнама бойынша анықталатын соттылықпен қаралады. Тараптар RED STUDIO ЖШС-ның Алматы қаласында орналасқанын мойындайды.

31. Форс-мажор

Тарап табиғи апат, өрт, су тасқыны, эпидемия, соғыс, азаматтық толқулар, мемлекеттік әрекет, ірі телекоммуникация не интернет ақауы, кең ауқымды бұлтты немесе деректер орталығының ақауы, Meta немесе ЖИ провайдерінің тоқтап қалуы, электр қуатының ажыратылуы, еңбек дауы, санкциялар немесе қолданылатын заңнама таныған өзге де форс-мажор сияқты өзінің негізделген бақылауынан тыс жағдайлардан туындаған кешігу немесе орындамау үшін жауапты болмайды, бұл ретте зардап шеккен тарап әсерді азайту үшін негізделген қадамдар жасауы тиіс.

Форс-мажор оқиғасы Клиенттің бизнесіне әсер еткені үшін ғана, императивті заң өзгеше көздемейінше, қазірдің өзінде көрсетілген қызметтер үшін төлем міндеттемелері жойылмайды.

32. Жалпы құқықтық ережелер

• Толық шарт. Осы Шарттар, Құпиялылық саясаты, тиісті тапсырыс/шот-фактура/коммерциялық ұсыныс және тікелей енгізілген қосымшалар Қызмет үшін шартты құрайды.
• Бөлінгіштік. Егер бір ереже жарамсыз немесе күші жоқ деп танылса, ол қажетті ең аз шамада шектеледі, ал қалған ережелер күшінде қалады.
• Бас тартпау. Бір ережені бір рет орындатпау оны кейін орындату құқығынан бас тартуды білдірмейді.
• Құқықты беру. Мұрагер міндеттемелерді өз мойнына алатын заңды корпоративтік қайта құрылымдау немесе тиісті бизнес активтерінің көп бөлігін сатудың бір бөлігі ретінде болмаса, Клиент RED STUDIO ЖШС-ның жазбаша келісімінсіз шартты бере алмайды. RED STUDIO ЖШС шартты қайта құрылымдауға, инвестицияға немесе Prodo бизнесін сатуға байланысты, заңға сәйкес, аффилиирленген тұлғаға немесе мұрагерге бере алады.
• Тәуелсіз тараптар. Тараптар тәуелсіз мердігерлер болып табылады. Шарт серіктестік, франчайзинг, агенттік, еңбек немесе сенімгерлік қатынас тудырмайды.
• Үшінші тарап пайдасына емес. Императивті заң өзгеше көздемейінше, осы Шарттар тарап болып табылмайтын адамға орындауды талап ету құқығын бермейді.
• Тіл. Prodo аудармалар ұсына алады. Әртүрлі тілдегі нұсқалар арасында қайшылық болса, тиісті коммерциялық қатынаста RED STUDIO ЖШС негізгі деп белгілеген нұсқа заң рұқсат еткен шамада қолданылады.

Байланыс және хабарламалар

«Red Studio» ЖШС, БСН 250840018389, Prodo қызметін Алматы қаласынан, Қазақстан Республикасынан басқарады. Сұрақтар, заңды хабарламалар, құпиялылыққа қатысты сұраулар, есеп айырысу сұрақтары немесе қолдау көрсету сұраулары prodo.kz сайтында және Prodo басқару тақтасында жарияланған байланыс немесе қолдау көрсету арнасы арқылы жіберілуі мүмкін.

Тапсырыс формасында, шот-фактурада, коммерциялық ұсыныста немесе аккаунт тақтасында нақты хабарлау әдісі көрсетілсе, сол әдіс те қолданылуы мүмкін. Заңмен міндеттелген хабарлау талаптары осы бөлімнен басым болады.

1-қосымша — Деректерді өңдеу шарттары

Осы Қосымша RED STUDIO ЖШС Prodo-ға байланысты Клиент атынан тұтынушы хабарламаларында немесе өзге Клиент контентінде қамтылған дербес деректерді өңдеген кезде қолданылады.

1. Өңдеу нұсқаулары

RED STUDIO ЖШС тиісті дербес деректерді Клиенттің заңды баптаулары мен нұсқауларына, осы Шарттарға, Құпиялылық саясатына және қолданылатын заңнамаға сәйкес Prodo-ны ұсыну, қорғау, қолдау көрсету және басқару үшін негізделген қажет шамада ғана өңдейді. RED STUDIO ЖШС нұсқау заңды бұзады деп есептесе, тиісті өңдеуді тоқтата тұрып, заңды нұсқау сұрата алады.

2. Пәні мен мерзімі

Өңдеу пәні — ЖИ көмегімен жұмыс істейтін WhatsApp тұтынушыларға қызмет көрсету платформасын пайдалану. Өңдеу Клиенттің Prodo-ны пайдалану уақыты бойы және жою, қайтару, сақтық көшірме айналымы, қауіпсіздік, бухгалтерлік есеп немесе дауды шешу үшін талап етілетін шарт бұзылғаннан кейінгі шектеулі мерзімде жалғасады.

3. Сипаты мен мақсаты

• Meta-дан келетін кіру WhatsApp хабарламалары мен соған қатысты метадеректерді қабылдау.
• Әңгіме контексі мен тарихын сақтау.
• Қажетті хабарлама контенті мен контекстін таңдалған ЖИ провайдеріне жіберу.
• Генерацияланған немесе адам жазған жауаптарды Meta арқылы жіберу.
• Адам операторға беру қажеттігін анықтау немесе тіркеу және әңгімені уәкілетті Клиент өкіліне ұсыну.
• Қызметті пайдалану үшін қажет журналдарды, пайдалану жазбаларын және қауіпсіздік/аудит ақпаратын сақтау.

4. Деректер мен деректер субъектілері

Деректер субъектілеріне Клиенттің тұтынушылары, әлеуетті тұтынушылары, жеткізушілері, қызметкерлері, мердігерлері немесе Клиенттің қосылған WhatsApp нөмірі арқылы Клиентпен хабарласатын өзге де адамдар, сондай-ақ Клиенттің авторизацияланған пайдаланушылары кіруі мүмкін. Деректерге аты-жөні, телефон немесе WhatsApp идентификаторы, хабарлама мазмұны, мәміле немесе қызмет туралы сұрақтар, хабарлама метадеректері, бизнес байланыс ақпараты және деректер субъектісі не Клиент әңгімеге қосуды қалаған кез келген өзге де дербес деректер кіруі мүмкін.

5. Клиенттің міндеттері

Клиент заңмен талап етілетін хабарламаларды беруге, заңды негіз орнатуға, талап етілетін келісім алуға, деректерді азайтуға, деректер субъектісінің құқықтарын сақтауға және өз нұсқауларының заңды болуын қамтамасыз етуге міндетті. Клиент қажет, заңды және тиісті қорғау шараларымен қамтамасыз етілмейінше, аса құпия деректерді өңдеуді сұрамауы тиіс.

6. Қауіпсіздік

RED STUDIO ЖШС Қызмет пен тәуекелдерге сай, қолжетімділікті бақылауды, құпия деректемелерді шифрлауды, клиент деңгейіндегі деректер шектеуін, қауіпсіз токендерді, журналдауды және оқиғаға ден қою рәсімдерін қоса алғанда, негізделген техникалық және ұйымдастырушылық шараларды қолдайды. Клиент өз соңғы нүктелеріне, Meta аккаунтының қауіпсіздігіне, қызметкер рұқсаттарына және деректемелерді өңдеуге жауапты болып қала береді.

7. Қосалқы өңдеушілер және халықаралық өңдеу

Клиент RED STUDIO ЖШС-ге Prodo-ны ұсыну үшін қажет қосалқы өңдеушілерді, оның ішінде Meta-ны, ЖИ провайдерлерін, хостинг пен инфрақұрылым провайдерлерін, электрондық пошта провайдерлерін, төлем провайдерлерін және қауіпсіздік/қолдау көрсету провайдерлерін пайдалануға рұқсат етеді. Қосалқы өңдеуші дербес деректерді Қазақстаннан тыс жерде өңдесе, тараптар қолданылатын трансшекаралық беру мен келісім талаптарын сақтайды. RED STUDIO ЖШС халықаралық өңдеуді Қазақстанның деректерді локализациялау міндеттемесінің орнына қоймайды.

8. Көмек көрсету және оқиғалар

RED STUDIO ЖШС тиісті деректер Prodo бақылауында болғанда, қол жеткізуге, түзетуге, бұғаттауға, жоюға, жоюға (destruction), анонимдендіруге, келісімді кері қайтарып алуға, автоматтандырылған өңдеуге қарсылық білдіруге және өзге де сұрауларға негізделген көмек көрсетеді. RED STUDIO ЖШС сондай-ақ дербес деректердің қауіпсіздігі оқиғалары мен заңмен талап етілетін хабарламаларға қатысты Клиентпен ынтымақтасады.

9. Қайтару және жою

Шарт бұзылған кезде немесе заңды нұсқау бойынша, RED STUDIO ЖШС қызмет баптауы мен қолданылатын заңнама талап еткендей, дербес деректерді жояды, қайтарады, бұғаттайды, анонимдендіреді немесе өзге де түрде жойады, бұл ретте сақтық көшірмелерде, қауіпсіздік жазбаларында, бухгалтерлік есеп жазбаларында немесе одан әрі сақтау заңды әрі қажет болатын заңды мұрағаттарда шектеулі сақтау болуы мүмкін.

2-қосымша — Қызметке тән операциялық шарттар

Төмендегі операциялық ережелер Prodo-ның қолданыстағы өнім дизайнын көрсетеді және Қызмет дамыған сайын өзгеруі мүмкін: